SKEDNET EN MCDONALD’S:
ONLOSMAKELIJK VERBONDEN
Voor organisaties met veel medewerkers, en soms ook meerdere vestigingen, is roosterplanning cruciaal. Henk Sijtsma, franchisenemer van vier McDonald’s-restaurants in het centrum van Groningen, ontdekte dit in de praktijk. Het leidde tot de geboorte van Skednet. Wat is zijn verhaal?
Geen toeters en bellen
Rond 2004 regelde Henk Sijtsma de roosterplanning van 450 medewerkers voor toen vier McDonald’s-vestigingen in Groningen. Een flinke groep mensen en een stevige verantwoordelijkheid. ‘Ik werkte destijds met een slecht roosterprogramma’, vertelt Sijtsma. ‘Met mijn medewerkers ben ik op zoek gegaan naar een oplossing.’
Die oplossing werd Skednet. ‘Een medewerker die ook programmeurs was, kon als programmeur precies uitvoeren wat ik voor ogen had. Geen overbodige toeters en bellen, maar een praktisch en snel te begrijpen roosterprogramma.’
Plannen in de praktijk: niet zo eenvoudig
Het feit dat hij tegenwoordig met een paar muisklikken de boel op rolletjes houdt, betekent veel voor Sijtsma: ‘Ik kan elke ondernemer Skednet uit de grond van mijn hart aanbevelen’, stelt Sijtsma overtuigd. ‘Je plant er de juiste persoon met de juiste kwaliteiten op de juiste plaats in je organisatie mee in.’
Dat klinkt als een abc’tje. Is het maken van een goede planning echt zo ingewikkeld? ‘Het plannen van personeel lijkt een eenvoudige bezigheid, maar de praktijk wijst anders uit’, vertelt Sijtsma. ‘Een wisselend aanbod van klanten gedurende de openingstijden, het rekening houden met de beschikbaarheid van personeel, de loonkosten en het inroosteren zelf vormen samen een tijdrovende puzzel.’
Stress is in zo’n situatie nooit ver weg. Gelukkig is dat inmiddels verleden tijd: ‘Skednet biedt de oplossing voor die puzzel’, zegt Sijtsma enthousiast.
Goed roosteren geeft rust
McDonald’s is een grote naam. Een organisatie die niet voor de eerste de beste oplossing kiest. Hoe past Skednet in dat plaatje? ‘Skednet past uitstekend in de bedrijfsfilosofie van McDonald’s’, stelt Sijtsma. ‘We streven in alle facetten van onze bedrijfsvoering naar de allerbeste kwaliteit. Als je je medewerkers goed inroostert en ze op de hoogte houdt, creëer je rust en tevredenheid in je bedrijf.’ Ook als je een BigMac-menu bestelt, krijg je mee dat het achter de schermen goed geregeld is: ‘De klanten aan onze counters merken onze positieve houding op.’ Met een grote glimlach: ‘Dus uiteindelijk krijg je met Skednet niet alleen tevreden medewerkers, maar ook tevreden klanten.’
Wat in Groningen gebeurde, ging als een lopend vuurtje rond. Het duurde dan ook niet lang voor meer vestigingen van McDonald’s overstapten op Skednet.
Ontwikkeld vanuit de praktijk
Dat Skednet werkt, is inmiddels gebleken. Maar wat vindt de man die aan de basis van het roosterprogramma stond nu zélf de grootste voordelen ervan? Sijtsma: ‘Het is een volledig online draaiende applicatie, en dus direct te starten vanuit je browser. Je maakt er in no time zeer efficiënte roosters mee. En het is ontwikkeld vanuit de praktijk, daarom werkt het ontzettend gebruikersvriendelijk en efficiënt.’
Dankzij Skednet is Sijtsma nooit het overzicht kwijt. ‘Het geeft in één oogopslag alle relevante informatie. Je krijgt real timeinzicht in je loonkosten en productiviteit. Per uur, per dag, per week, per maand en per jaar. Hier kun je vervolgens op sturen.’
Ook voor medewerkers is Skednet een handige tool, ontdekte Sijtsma: ‘Zij kunnen zelf op elk moment online hun rooster opvragen, vrij vragen of juist werkwensen indienen. Bovendien gebruiken we Skednet als online memobord: het is de ideale plaats voor interne nieuwsberichten.’
Het feit dat Skednet samen met andere ICT-systemen te gebruiken is, is voor Sijtsma een uitkomst: ‘Dat is ideaal. Skednet kan makkelijk gekoppeld worden aan bijvoorbeeld de salarisadministratie. Je werkt dus altijd met up-to-date basisgegevens.’
Hoe zou hij Skednet in één zin samenvatten? ‘Het is gewoon een bijzonder intuïtief en bruikbaar roostersysteem. Voor iedereen: werkgevers én werknemers.’
Voortdurende optimalisatie
Het voorbeeld van McDonald’s werd gevolgd door diverse andere grote organisaties. Skednet draaide korte tijd later ook bij HEMA, Subway, Tuinland en Albert Heijn. ‘We gebruikten alle ervaringen om het systeem voortdurend te optimaliseren. Zo hebben we de wens gerealiseerd om in Skednet de koppeling met de cao te maken. Door kennis te bundelen optimaliseerden we Skednet voortdurend.’
Dit artikel is een bewerking van een eerdere publicatie in het magazine van de VCD IT Groep